আমাদের প্রতিশ্রুতি
Qadar World-এ আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। আমরা চাই আপনি যেন নিশ্চিন্তে এবং আস্থার সাথে কেনাকাটা করতে পারেন। এজন্য আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা রাখা হয়েছে সহজ, স্বচ্ছ ও গ্রাহকবান্ধব, যা আন্তর্জাতিক মান ও বাংলাদেশের বাজার পরিস্থিতির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।
১. রিটার্ন নীতিমালা
রিটার্নের বৈধ কারণ
গ্রাহক নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত দিতে পারবেন:
• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ (ভাঙা/ফাটা ইত্যাদি)।
• ডেলিভার করা পণ্য অসম্পূর্ণ (পরিমাণ কম বা আনুষঙ্গিক অনুপস্থিত)।
• ভুল পণ্য/আকার/রঙ ডেলিভারি হলে।
• পণ্য মেয়াদোত্তীর্ণ হলে।
• প্রাপ্ত পণ্য বিজ্ঞাপনের বিবরণ বা ছবির সাথে না মিললে।
রিটার্নের শর্তাবলি
• রিটার্ন আবেদন করতে হবে পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ কার্যদিবসের মধ্যে।
• পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত, পরিষ্কার ও মূল অবস্থায় থাকতে হবে।
• অবশ্যই থাকতে হবে: মূল বিল এবং কুরিয়ারের ট্যাগ।
• পণ্য অবশ্যই অরিজিনাল প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং/বাক্সে ফেরত দিতে হবে।
রিটার্নযোগ্য নয়
• খোলা বা ব্যবহৃত খাদ্যপণ্য।
• বিশেষ অফার বা ডিসকাউন্টে কেনা নির্দিষ্ট পণ্য (যদি প্রোডাক্ট বিবরণীতে উল্লেখ থাকে)।
রিটার্ন প্রক্রিয়া
১। আমাদের ওয়েবসাইটের Return Section এ গিয়ে আবেদন ফরম পূরণ করুন অথবা সরাসরি কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন।
২। আবেদন করার সময় অবশ্যই অর্ডার নম্বর ও সমস্যার বিবরণ উল্লেখ করুন।
৩। প্রয়োজনে ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্যের কমপক্ষে ৩টি পরিষ্কার ছবি (বিভিন্ন এঙ্গেল থেকে) পাঠাতে হবে।
৪। আবেদন পাওয়ার পর আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিম আপনাকে ফোনে কল করে বিষয়টি যাচাই করবে।
৫। যাচাই সম্পন্ন হলে টিম আপনাকে রিটার্নের করণীয় নির্দেশনা জানাবে।
২. রিফান্ড নীতিমালা
রিফান্ড প্রক্রিয়া
• রিটার্ন অনুমোদনের পর এবং পণ্য কোয়ালিটি চেক (QC) সম্পন্ন হলে রিফান্ড শুরু হবে।
• রিফান্ডের সময়সীমা নির্ভর করবে পেমেন্ট মেথডের উপর:
o ব্যাংক অ্যাকাউন্ট/কার্ড/মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিস (বিকাশ, নগদ ইত্যাদি): ৭–১০ কার্যদিবস।
o ভাউচার বা ক্রেডিট: তাৎক্ষণিক।
রিফান্ডের ধরণ
• রিটার্ন থেকে রিফান্ড: গুদামে পণ্য ফেরত ও QC শেষে।
• বাতিল অর্ডার থেকে রিফান্ড: বাতিলকরণ সফল হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে শুরু হবে।
• ডেলিভারি ব্যর্থ হলে রিফান্ড: পণ্য বিক্রেতার কাছে ফেরত পৌঁছালে শুরু হবে।
আংশিক রিফান্ড
• যদি কেবল আংশিক ক্ষতি হয়।
• অথবা ইনভেন্টরি সীমাবদ্ধতার কারণে সম্পূর্ণ পণ্য সরবরাহ করা সম্ভব না হয়।
শিপিং খরচ
• পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল ডেলিভারি হলে রিটার্ন শিপিং খরচ Qadar World বহন করবে।
• অন্য যেকোনো কারণে রিটার্নের ক্ষেত্রে শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
৩. বিশেষ দ্রষ্টব্য
• আপনার রিটার্ন প্যাকেজে অবশ্যই অর্ডার নম্বর ও রিটার্ন ট্র্যাকিং নম্বর থাকতে হবে।
• কুরিয়ার এজেন্ট এর কাছে প্যাকেজ জমা দেওয়ার সময় অবশ্যই Return Acknowledgement Slip সংগ্রহ করুন এবং সংরক্ষণ করুন।
৪. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
রিটার্ন বা রিফান্ড নিয়ে যেকোনো প্রশ্নে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন –
Email: contact.us@qadarworld.com
Phone: +880-1810152552, +880-1810152553
ঠিকানা: বাড়ি নং ৬২, রোড ১৪/১, ব্লক জি, নিকেতন, গুলশান ১, ঢাকা ১২১২, বাংলাদেশ।
ইমেইল: contact.us@qadarworld.com
